Политика возврата средств

1. Общие положения

Наша политика возврата действует в течение 14 календарных дней с момента покупки. Если с даты покупки прошло 14 дней, мы, к сожалению, не сможем предложить вам возврат средств или обмен. Запрос на возврат должен соответствовать условиям, описанным ниже.

2. Условия для возврата средств

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Техническая неисправность: Продукт или услуга имеют критическую ошибку, которая препятствует их использованию, и мы не можем исправить её в разумные сроки.
• Несоответствие описанию: Основной функционал продукта существенно отличается от того, что было заявлено на странице продажи.
• Случайная дублированная покупка: Вы по ошибке приобрели один и тот же продукт дважды. В этом случае возвращается стоимость дублированной покупки.

3. Когда средства не возвращаются

Мы не можем осуществить возврат, если:

• Цифровые товары были загружены: Если вы уже скачали цифровой продукт (например, электронную книгу, шаблон, курс), он считается использованным.
• Услуга была оказана: Если услуга (например, консультация, аудит) была предоставлена в полном объёме.
• Вы изменили своё решение: Возврат не производится, если продукт вам «не понравился» или «не подошёл» по субъективным причинам.
• Нарушение условий использования: Если ваш доступ к продукту был прекращён из-за нарушения наших Условий предоставления услуг.

4. Процедура возврата

Чтобы подать запрос на возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Отправьте запрос

   Напишите нам на электронную почту [email protected] с темой «Запрос на возврат средств».

2. Предоставьте информацию

   В письме укажите номер вашего заказа, дату покупки и подробную причину запроса. Приложите скриншоты, если это касается технической проблемы.

3. Ожидайте ответа

   Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней и сообщим вам о нашем решении.

5. Сроки и способ зачисления

Если ваш запрос будет одобрен, средства будут возвращены на оригинальный способ оплаты (ту же банковскую карту или счёт), который использовался при покупке. Срок зачисления средств может составлять от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

6. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами.